Hvis man ønsker at høste fordelene ved telemedicin i stor skala, er det vigtigt at sætte fokus på den menneskelige dimension. Individer på alle niveauer i en organisation har stor indflydelse på resultatet. Positive og omstillingsparate medarbejdere, engagerede ledere og støtte fra nøglepersoner kan betyde hele forskellen imellem succes og fiasko.
Et velfungerende samarbejde er afgørende for, hvor effektivt skaleringsprocessen vil forløbe. Både mellem organisationer og faggrupper, samt medarbejdere og ledere.
Borgerne skal føle sig trygge. De skal være velinformerede om den tekniske løsning og de nye procedurer, for at kunne bidrage aktivt i forløbet.